La experiencia de compra se traslada al mundo virtual

Martes, 25 Noviembre 2014 00:00

La experiencia de compra se traslada al mundo virtual

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Fabio Coelho, presidente de Google Brasil, participó en la novena edición del Congreso de Medios Electrónicos de Pago

 

En los próximos cinco años acontecerán grandes transformaciones en la experiencia de compra de la gente, motivadas fundamentalmente “por el cambio que se está registrando a escala mundial sobre el concepto y uso del dinero y el surgimiento de términos como las “monedas virtuales” y la “billetera móvil”, según las proyecciones presentadas por Fabio Coelho, presidente de Google Brasil, en el Noveno Congreso de Medios Electrónicos de Pago, realizado recientemente en Sao Paulo.

Gracias a la revolución digital, generada en parte por la reinvención de la forma de hacer negocios por la aparición de Internet y la “propia disrupción impulsada por Google en la forma de hacer las cosas”, Coelho explicó que el consumidor tiene ahora una experiencia de compra virtual, pues forma parte de una generación que tiene mayor acceso a Internet y cuenta con más herramientas para emprender en la red. Refirió que “este consumidor tiene hoy mayor conocimiento sobre el comportamiento de las empresas, las características de las marcas y puede discernir mejor al momento de hacer su selección”.

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Coelho formó parte del panel que debatió sobre el futuro de la “Innovación, avances y desafíos de los nuevos productos del mercado” del Congreso.

En su intervención hizo un repaso de los cambios que se han dado en el proceso de compra física hacia el ambiente digital y habló sobre las tendencias y los retos que se le plantean al comercio electrónico a escala mundial.

El directivo dijo que “el tiempo de tránsito de los consumidores en las tiendas ha bajado, pero las ventas han aumentado y esto se debe a que las compras se han trasladado hacia la ventana comercial que ofrece Internet, pues ahora la gente tiene mayor información al momento de adquirir artículos y sabe lo que quiere”.

El representante de Google habló sobre el impacto que la llamada Generación del Milenio o Millennials genera en la actualidad sobre la experiencia de compra digital y refirió que este grupo etario se aparta de los conceptos y medios tradicionales de pago y tiene mayor disposición para hacer sus transacciones a través de medios digitales y cancelar con sus dispositivos móviles.

Afirmó -con base a los datos de una encuesta que manejan desde Google Brasil- que “44% de los Millennials están más dispuestos a pagar con celular que hacerlo con una tarjeta de crédito o con efectivo, mientras que 38% estarían abiertos a probar la moneda virtual como el bitcoin.

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Coelho enumeró los nuevos medios de pago que están en auge como el mobile wallet, branded apps, wereables, peer to peer, y la tecnología biométrica y comentó que “el consumidor cambia más rápido que los comercios” y es por ello que se hace necesario atender las necesidades de los clientes digitales.

De allí que instó a las empresas a que se adapten al comportamiento que están marcando los usuarios virtuales y dijo que las empresas que no logren ajustarse al modelo de comercio electrónico estarán destinadas a pasar a la obsolescencia.

“En donde sea más simple el proceso de compra, se creará fidelidad, ya que el consumidor no busca el medio de pago, sino hacer una buena selección y obtener la entrega correcta de lo que compró”, dijo el ejecutivo.

También invitó a las empresas a participar en el ecosistema que se está creando bajo el proyecto de “Google Wallet”, que busca definir un estándar de uso para las compras por Internet que sea simple para los usuarios y donde se trabaje sobre el marketing de precisión y sobre la seguridad en la red.

 

Fuente: El Mundo

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