Hoteles y Beacons: cómo mejorar la experiencia del cliente

17
Nov

Hoteles y Beacons: cómo mejorar la experiencia del cliente

Imagínese nuestras ciudades futuras desarrolladas con una infraestructura tecnológica que soporta Internet conectadas a través de dispositivos y sensores juntos con aplicaciones de monitorización de energía, temperatura, tráfico, etc. El avance de la tecnología supondrá mejores experiencias para los consumidores. En tal escenario, la tecnología y la ciudad estarán conectadas a través de beacons.

Los beacons son pequeños dispositivos (tamaño aproximado de una moneda de 50 céntimos), que se encargan de emitir una señal en la onda corta de Bluetooth. El alcance máximo ronda los 50 metros. La señal está conformada por tres valores de carácter numérico y puede ser detectada por el software rastreador instalado en los smartphones.

Se trata de unas piezas hardware de bajo costo que tienen un enorme potencial para revolucionar la experiencia de minoristas del sector retail, fabricantes, productores, empresas de logística, organización de eventos, y otros negocios y sectores productivos. Los beacons traerán un proceso de automatización que ofrecerá una mejor experiencia del cliente. 

Cómo los hoteles pueden usar beacons para mejorar las experiencias de los huéspedes

La industria hotelera es un sector donde las experiencias de los clientes cuentan más, llegando a ser críticas. Para la mejora de los diversos sistemas de gestión hotelera y la experiencia del cliente final, los beacons podrán realmente transformar la forma de hacer negocios de hoy en día.

Imagínese hoteles animados a través de beacons que abrirán nuevas posibilidades para los hoteles y centros turísticos mediante la utilización de soluciones geolocalizadas "indoor". En combinación con una app, los beacons nos permitirán hacer muchos trámites en el hotel como el servicio de habitaciones, el contacto personal y el entretenimiento interactivo en la habitación. Si la industria hotelera adoptara beacons, se convertiría en un asistente personal para cada huesped.

Además de revolucionar la experiencia de los huéspedes en hoteles, los beacons pueden ayudar a las empresas a obtener un conocimiento profundo sobre el comportamiento del consumidor y sus necesidades. Los beacons también pueden evaluar la promoción y el merchandising que impactan directamente sobre las ventas. Anteriormente, las aplicaciones beacons siempre han estado relacionadas con la venta al por menor, estadios, parques temáticos, museos y eventos, etc., pero hoy en día sus aplicaciones en la la industria hotelera parecen muy claras, ya que es un sector donde las experiencias de los huéspedes son más importantes.

Starwood Hotels and Resorts pone en marcha un piloto de entrada sin llave a las habitaciones mediante beacons

Starwood Hotels & Resorts está implementando un nuevo programa piloto en hoteles localizados en Manhattan y Silicon Valley, permitiendo a los huéspedes entrar en sus habitaciones con sus smartphones o teléfonos inteligentes.

¿Cómo los hoteles pueden utilizar beacons para mejorar la experiencia del huesped?

La mejora de la experiencia del cliente con los beacons puede cambiar realmente la dimensión de la industria hotelera. Tenga en cuenta que los mensajes continuos pueden dañar su credibilidad y los usuarios pueden plantearse desinstalar la aplicación. Coloque beacons correctamente y comience a ofrecer a sus clientes ofertas adecuadas, notificaciones y alertas. Aquí le ofrezco una lista de cosas que usted puede implementar en su hotel con beacons para gestionar de manera eficiente:

Check-In / Check-Out

Habitación y Navegación interior

Entrada sin llave en Habitaciones

Controles In-Room 

Servicio de habitaciones

Ofertas y Programas de Lealtad

Analítica

Customer Insight

Mayor Productividad

Los hoteles pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia exquisita conectando los beacons con su aplicación personalizada. Pueden recopilar datos sobre un huesped especial y ofrecer un servicio de acuerdo a sus preferencias. Manténgase actualizado con la última tendencia tecnológica para dar a sus huéspedes una experiencia única, y si está interesado póngase en contacto con nosotros

 

 

Autor: Rafael Padura de Castro

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